Bij W1NNAS staan kwaliteit en klanttevredenheid voorop. Hieronder lees je hoe wij omgaan met retourzendingen en terugbetalingen.
1. Bedenktijd (Herroepingsrecht)
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product aan ons te retourneren.
Binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending storten wij het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
2. Voorwaarden voor retourneren
Vanwege de aard van het product (hygiënisch en consumptiegerelateerd) gelden de volgende voorwaarden:
- Het product dient ongeopend en onbeschadigd te zijn.
- De verzegeling mag niet verbroken zijn.
- De verpakking moet in originele staat verkeren.
- Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden na opening, kunnen niet worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken.
Geopende of gebruikte W1NNAS Performance Pouches kunnen om redenen van voedselveiligheid niet worden geretourneerd.
3. Uitzonderingen
Retournering is niet mogelijk voor:
- Geopende verpakkingen
- Beschadigde producten door eigen toedoen
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken
- Speciale acties of bundels die expliciet als niet-retourneerbaar zijn vermeld
4. Retourprocedure
Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen:
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar: [info@w1nnas.nl]
- Vermeld je ordernummer en reden van retour (optioneel).
- Je ontvangt van ons verdere instructies.
- Verzend het product goed verpakt naar het opgegeven retouradres.
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
5. Beschadigd of verkeerd geleverd product
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [info@w1nnas.nl] met foto’s van het product en de verpakking.
Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
6. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product:
- Wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.
- Gebeurt terugbetaling via dezelfde betaalmethode als bij aankoop.
- Kunnen wij wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat het is verzonden.
7. Contactgegevens
Voor vragen over retouren of terugbetalingen:
W1NNAS
E-mail: info@w1nnas.nl
Website: www.w1nnas.nl